我市网购投诉五大热点

　　因异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解商品的具体情况，被广告所误导。

　　物品质量差、以假充真，售后服务得不到保障，所提供的服务宣传与实际不符。

　　团购网站实行虚假折扣，或单方设定团购规则，增设限制条件，设置退款障碍等。

　　返利网站因种种原因无法按广告承诺的比率、时间返利，导致返利金额“缩水”或停止返利。

　　快递服务速度慢，丢件或不予先验货再签字，导致发现物品损坏责任难分清。

　　据新华社电 国家工商行政管理总局13日在官方网站发布了《网络交易管理办法》。那么，根据这一办法，消费者的合法权益将得到哪些保护呢?

　　首先，为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法坚持了个人网上开店的“实名制”原则。要求从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。

　　其次，办法明确规定了网上交易过程中经营者应遵守的基本义务，如应向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息;应采取安全保障措施确保交易安全可靠。

　　在售后服务方面，办法规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。

　　针对目前网购过程中存在的一些典型侵权行为，办法也相应规定，经营者不得确定最低消费标准或另行收取不合理的费用，不得作虚假宣传和虚假表示，不得使用“霸王条款”排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，不得泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息，不得未经消费者同意向其发送商业性电子信息等。