“尽管我们仍沉浸在失去亲人的巨大悲痛中，但厦门市领导及湖里区领导尽职尽责处理问题的态度让我们十分感动，也得以宽慰。在此，对此次参与善后工作的所有工作人员表示衷心的感谢。”昨日，厦门市领导收到了一封感谢信。这封信是BRT公交车放火案遇难者曾雪燕的12位家属联名发来的，他们来自宁德市蕉城区金涵畲族乡高乾村。几天来，善后工作组贴心的服务、真诚的沟通、耐心的劝导，给他们以精神上的巨大支撑。

　　BRT公交车放火案发生后，46位遇难者的家人遭遇了突如其来的巨大悲痛。安抚他们的情绪，宽慰他们的心灵，耐心细致做好善后工作，成为市委市政府和相关区、部门的重要工作。“要带着感情做好善后工作，有关区和部门要抽调一批有能力、有爱心、有奉献精神的干部，主动对接，周到细致做好服务。”按照省委常委、市委书记王蒙徽的要求，思明、湖里、集美、海沧等区以及交通、教育、民政等部门，以“一对一”的方式带着感情开展心理疏导。我市还安排了60名国家二级以上心理咨询师，想方设法帮助遇难者家属尽快摆脱心灵创伤。

　　“他们派专员时时刻刻陪在我们身旁，为我们解决食宿等问题，请了专业心理医生缓解我们的精神压力。在此期间，雪燕的父亲突发高血压被送入厦门市中医院急救。在关注病情的同时，湖里区善后工作小组把酒店作为工作地点，不分昼夜地完善善后工作，最终让我们家属理解了政府，达成了共识，也告慰了雪燕的在天之灵。”信中这样写道。

　　昨日，湖里区的善后工作已全面完成。从家属们的口中，记者了解到，善后工作组很重视人文关怀，比如湖里区政府副巡视员陈耀辉协调做好告别仪式的灵堂布置，充分尊重家属意见。有三位遇难者家属在离开前给湖里区善后工作组送来了锦旗和感谢信，以表达他们的感谢之情。

　　一张小小的爱心卡，上面写着“一对一”善后服务小组联系人的名字和电话，伤者家属可随时拨打上面的电话找到工作人员。思明区此次共负责对接28名遇难者的善后工作。思明区各个街道都成立了“一对一”的善后工作小组。小组成员坚持陪家属们话家常，联络感情，在生活习惯、宗教信仰、风俗民情等方面，给予细心的照顾和关心，通过真心实意的服务，终于赢得了家属们的信任与肯定。许多家属办完善后各项手续，即将离开时，还特意向工作组成员表示感谢。

　　“压力大、难度大，但真的非常想竭尽全力去帮助他们，减轻他们的伤痛。”这是集美区“一对一”善后小组一名工作人员的感慨。集美区承担了5名遇难者善后工作。按照市委市政府的部署，集美区采取“一人一组”的工作方式，每个工作组由一名区领导负责，一名处级干部及若干名工作人员组成。他们耐心听取家属的意见，认真开展工作，还请专业医疗、心理咨询人员开展心理疏导。在补偿问题方面，工作组采取与5家同时签订协议的方式，保证公平公正，让家属放心。